Retourbeleid – By Elixx

Bij By Elixx vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het natuurlijk gebeuren dat een item niet helemaal is wat je ervan verwachtte. Daarom kun je je bestelling retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Wil je een bestelling retourneren? Stuur dan binnen deze termijn een e-mail naar [jouw e-mailadres] waarin je aangeeft dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na je retourmelding heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om een retour correct te kunnen verwerken, vragen we je om:

• het artikel ongedragen en ongewassen terug te sturen;
• de originele labels en prijskaartjes aan het artikel te laten;
• ervoor te zorgen dat het artikel geen make-up-, parfum-, deodorant- of andere gebruikssporen bevat;
• het artikel zorgvuldig te verpakken zodat het tijdens de retourzending niet beschadigd raakt.

Je mag een kledingstuk uiteraard passen om de maat en pasvorm te beoordelen. Wanneer een artikel verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan dit leiden tot een waardevermindering.

3. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant.

We raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode terug te sturen en het verzendbewijs goed te bewaren totdat je retour volledig is verwerkt.

4. Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten. Indien je bij het plaatsen van je bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendoptie dan de goedkoopste standaardlevering, worden de extra kosten hiervan niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij anders met jou wordt afgesproken.

5. Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een artikel ontvangen dat beschadigd is, een productiefout vertoont of niet overeenkomt met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [jouw e-mailadres].

Vermeld hierbij je bestelnummer en voeg indien mogelijk enkele duidelijke foto's van het artikel toe. We bekijken je melding zo snel mogelijk en zorgen samen voor een passende oplossing.

6. Ruilen

Wil je graag een andere maat of een ander artikel? Neem dan contact met ons op via [jouw e-mailadres].

Omdat onze voorraad kan wijzigen, kunnen we niet garanderen dat een bepaalde maat of een bepaald artikel beschikbaar is. Indien een ruiling niet mogelijk is, kun je het artikel retourneren en eventueel een nieuwe bestelling plaatsen.

7. Retouradres

Retourzendingen mogen worden verstuurd naar:

By Elixx
[Naam onderneming]
[Retouradres]
[Postcode + gemeente]
[Land]

Gelieve geen retourzending zonder voorafgaande retourmelding te versturen.